Отчет по практике
Чтобы проверить свои предположения рассчитаем коэффициент повышения производительности по формуле:
, что подтверждает наши предыдущие расчеты.
2.2.3 Хронометражные наблюдения
С целью выявления средней продолжительности выполняемых элементов операций и анализа их рациональности автор провел выборочный хронометраж по следующим статьям: рабочие телефонные переговоры по внутренней и внешней линии связи и набор текста с помощью текстового редактора на компьютере. Автора также заинтересовало среднее время работы с документацией. Но проведение данного хронометража теряет целесообразность, так как в организации происходит оборот огромного количества форм документов, имеющих различный объем и содержание. А для унификации документов, как уже отмечалось выше, требуется большой профессионализм и достаточной длительный срок.
Результаты хронометражных наблюдений сведены в табл. 13.
Из хронометражных наблюдений следует, что среднее время телефонных переговоров по внутренней линии составляет 1 мин. 20 сек.; по городской линии — 3 мин. 40 сек.. Данные результаты не поддаются оценке, т.к. на них не существует никаких нормативов. Результаты же хронометража работы на компьютере проанализировать возможно. Так при нормативном наборе 1 тыс. знаков должно тратиться 5 мин., в то время как сотрудники ТФ ОМС производят набор в среднем за 12 мин..
Таблица 13.
Элементы | Фиксажные | Продолжительность замеров | X | Ку | |||||||||||
операции | точки | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | ср | ул | ф | н |
Телефонный переговор по внутренней линии связи | Взять трубку Положить трубку | 1,32 | 1,56 | 1,24 | 3,32 | 0,87 | 1,78 | 0,78 | 1,38 | 1,54 | 0,26 | 1,41 | 1,31 | 2,3 | 2,3 |
Телефонный переговор по городской линии связи | Взять трубку Положить трубку | 4,45 | 3,56 | 5,78 | 1,98 | 0,52 | 3,58 | 7,44 | 2,22 | 3,38 | 4,02 | 3,69 | 3,62 | 2,9 | 3,0 |
Набор 1 тыс. печ. зн. | Набор 1-го зн. Набор 1000-го зн. | 12,1 | 12,4 | 11,8 | 12,3 | 14,7 | 12,0 | 12,4 | 12,2 | 12,2 | 12,1 | 12,4 | 12,2 | 1,1 | 1,2 |
Таким образом проанализировав данные наблюдений можно наметить пути для рационализации трудового процесса и повысить производительность труда.
2.2.4 Оценка эффективности труда служащих
Как уже было сказано выше, труд многих категорий служащих не может быть измерен количественно, также имеются сложности с качественными измерениями проводимых работ. Поэтому для определения эффективности труда служащих используются методы, несвойственные для нормирования труда производственных рабочих.
К числу таких методов можно отнести анкетирование, собеседование, самоанализ и некоторые другие. Но практически все методы оценки эффективности труда служащих сводятся к сверке намеченного и выполненного планов работ. Такой подход в управлении организацией называется управление по целям (МБО[17]). Данный подход активно использовался в ТФ ОМС в период становления организации. Существовали как годовые и квартальные планы, так и месячные и недельные, а в периоды повышенной загрузки сотрудников использовались планы работ на день.
На сегодняшний день для оценки эффективности труда работников фонда используются только квартальные отчеты о проделанной работе.
2.3 Психофизиологические основы организации труда
Рациональная организация рабочих мест служащих определяется не только уровнем технико-экономического развития производства. Также существуют факторы, определяющие условия труда на производстве. К ним относятся:
психофизиологические;
санитарно-гигиенические;
режим труда и отдыха;
эстетические.
Психофизиологические — это те факторы, которые обусловлены конкретным содержанием трудовой деятельности, характером данного вида труда (физическая, нервно-психическая нагрузка, монотонность, темп и ритм труда).
Физические нагрузки измеряются в килограммометрах и показывают тяжесть физического труда. Нервно-психические нагрузки зависят от объема и характера поступаемой и обрабатываемой информации. Такие нагрузки можно определить с помощью системы показателей:
уровень напряженности внимания;
степенью напряженности анализаторных функций;
уровнем эмоционального напряжения.
Для оценки таких показателей как темп, ритм и монотонность труда используют различные формулы и нормативы, которые можно найти в различных справочниках по НОТ.
Для комплексной оценки психофизиологических факторов условий труда все показатели сводятся в единую таблицу. В таблице 14 рассмотрены все показатели, характерные для организации труда в ТФ ОМС.
Таблица 14.
№ | Факторы условий труда | Условия труда | Оценка |
1 | Физическая динамическая нагрузка, внешняя механическая работа, кгм | <21000 | 1 |
2 | Физическая статическая нагрузка | <18000 | 1 |
3 | Сменность | Две смены (без ночной) | 2 |
4 | Поза на рабочем месте | Поза свободная, корпус и конечности в удобном положении, масса перемещаемых грузов менее 5 кг. | 1 |
5 | Разряд зрительных работ | V при нормальной освещенности | 1 |
6 | Длительность сосредоточенного наблюдения в % к сменному времени | <25% | 1 |
7 | Число важных объектов наблюдения | <5 | 1 |
8 | Темп движения кисти, пальцев, кол-во движений в час | >3000 | 5 |
9 | Число сигналов в час | <75 | 1 |
10 | Монотонность операций число приемов длительность повторов, с. | 5-3 20-30 | 3 |
11 | Режимы труда и отдыха | Обоснованный без применения функциональной музыки и производственной гимнастики | 2 |
12 | Нервно-эмоциональная нагрузка | Сложные действия по заданному плану при диффеците времени. Контакты с другими людми в процессе обслуживания. Материальная ответственность. | 4 |
Итого: | 23 |
К санитарно-гигиеническим факторам условий труда относятся метеорологические показатели (показатели производственного микроклимата), показатели производственного излучения, частоты воздушной среды, освещения, производственный шум и вибрация.
Проведя исследования санитарно-гигиенических факторов условий труда в ТФ ОМС Воронежской области автор выявил несоответствие различных показателей установленным нормам. Так, при установленной норме минимальной площади на одного служащего 8-10 м2, в фонде в среднем на человека приходится, в зависимости от отдела от 3 до 4 м2, что является недопустимым и отрицательно сказывается на общей производительности труда. Кроме этого в организации не проводились замеры факторов производственной среды: пыль, вибрация, шум, различные виды излучения.
Для обеспечения нормальных условий труда в организации были установлены кондиционеры воздуха и эргономичная мебель, но весь положительный эффект от этих работ теряет свою значимость даже при поверхностном изучении остальных показателей.