Секреты делового общения и культурная грамотность предпринимателя
Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания. Дело все в том, что многие из них люди используют еще с каменного века. Например раскрытые ладони в древности означали — «у меня нет оружия». Сейчас это означает дружелюбный и открытый настрой собеседника.
Несколько приемов для эффективного общения:
" Правило трех двадцати сек.:
20 сек. вас оценивают
20 сек. как и что вы начали говорить
20 сек улыбки и обаяния.
6 правил Глеба Жеглова:
1. Проявлять искренний интерес к собеседнику.
2. Улыбаться.
3. Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.
4. Уметь слушать.
5. Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.
6. Относится к нему с уважением.
Как увеличить полезность контакта:
Быть наблюдательным;
Сделать комплимент;
Говорить о проблемах собеседника ;
Как результат вы получите:
1. Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.
2. Вы завоюете собеседника.
3. Вы повесите вашу самооценку.
Правила эффективного общения по Блэку:
1. Всегда настаивать на правде.
2. Строить сообщения просто и понятно.
3. Не приукрашивать, не набивать цену.
4. Помнить, что ½ аудитории женщины.
5. Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.
6. Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.
7. Не жалеть времени на выяснение общего мнения.
8. Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.
9. Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.
Основы коммуникации:
Некоторые эксперты считают, что способность каждого человека говорить различна и свидетельствует о наличии в человеке двух качеств:
1. Степень самоуверенности,
2. Его степень неуверенности в себе.
Критерии оценки уверенности или неуверенности служат слова которые употребляет человек и частота их повторения.
Слова вставки и слова служащие для выражения неопределенности выдают неуверенность: вообще-то, как сказать, я думаю, по-моему
Утвердительные выражения характеризуют уверенность: однозначно, правильно, великолепно
Есть несколько критериев, которым должна соответствовать наша речь:
1. То, что мы говорим, должно быть обоснованно.
2. Иметь смысл.
3. Быть взаимосвязано.
4. Понятно для окружающих.
Публичные выступления:
Одно из основных профессиональных требований к предпринимателю является умение выступать на конференциях, заседаниях, деловых встречах.
Более эффективно всегда короткое насыщенное интересное и яркое выступление, нежели длинная речь.
Необходимо говорить редко и по существу. Для того, чтобы выработать в себе способность говорить спокойно и ясно перед аудиторией необходимо учесть несколько моментов:
1. Начинать речь сильным и настойчивым голосом.
2. Готовится к выступлению.
3. Проявлять уверенность.
4. Практиковаться.
Подготовка к выступлению:
Подготовка к выступлению одна из основных и неотъемлемых частей слагающих успеха при выступлении. Порой именно от подготовки может зависеть все выступление.
При подготовке необходимо:
1. «Пропустить» материал через себя.
2. Не превращать речь в сухое изложение фактов, приводить конкретные примеры «эффект слоеного пирога «.
3. Собирать больше информации, чем вы сможете использовать (резервные знания).
4. Необходимо придумать план речи и основные тезисы особенно выстроить ее начало и конец.
5. Записать свое выступление и прослушать на пленке
6. Использовать ассоциации, не читать по бумажке.
7. Отрепетировать готовую речь.
8. Употреблять в повседневных разговорах те моменты, о которых вы хотите говорить в публичном выступление, т.к. сведения, которые вы используете закрепятся в памяти.
9. Попытаться запомнить вашу речь не в один присест, а в течение нескольких дней.
Во время выступления:
1. Настройтесь на аудиторию, выясните отвечает ли содержание вашей речи ее интересам. Если нет, то на ходу приведите ваши интересы и интересы аудитории к общему знаменателю.
2. Прежде чем начать выступление, возьмите на себя внимание.
3. Начинайте говорить только тогда, когда установиться тишина.