Информация и коммуникации в менеджменте

21

            ж) невербальные преграды

22

            з)  плохая обратная связь

23

            и) неумение слушать

23

3.1 Приемы постановки вопросов

24

3.2 Как отвечать на телефонные звонки

25

3.3 Как правильно переадресовать звонок

25

3.4 Как принимать сообщения

25

3.5 Как позвонить по телефону

3.6 Как усовершенствовать навыки общения по телефону

26

26

3.7 Сложные звонки

3.8 Как составить деловое письмо

            а) план письма

3.9 Влияние индустриальной эпохи на  административных работников

3.10  Перемены ближайшего будущего

            а)  «дистанционная работа»

            б) информационная технология перегружает офис

            в) позитивная сторона информационной технологии